Por qué los actos de bondad al azar son tan importantes

En medio de un momento extremadamente difícil para mi familia Experimenté la generosidad más increíble de un completo desconocido y la amabilidad inesperada de una importante aerolínea.

Mi mamá sufrió un derrame cerebral el día antes del Día de Acción de Gracias y al principio no sabíamos qué tan grave era. Había estado hablando con las enfermeras por teléfono cada pocas horas desde que mamá y papá viven en Florida y yo en Michigan. El viernes por la mañana, la enfermera me dijo que tal vez mamá nunca se despertaría. Sabía que tenía que bajar y estar con ella y papá. Media hora después de esa llamada, empaqué a mi bebé de 3 meses, Audrey, e hice que mi esposo y mis dos hijos mayores nos dejaran en el aeropuerto con la esperanza de tomar un vuelo de American Airlines a las 11:09 a.m. Orlando con conexión en Chicago. Conseguí ese billete y abordé el vuelo con tiempo suficiente, con la bebé Audrey en brazos.

Desafortunadamente, el avión necesitaba “mantenimiento”, así que nos quedamos sentados en la pista. Durante ese tiempo, estaba hablando por teléfono con mi papá, mi esposo y mi sobrina, hablando sobre la salud de mi mamá, el hecho de que probablemente no iba a sobrevivir y lo ansiosa que estaba por llegar rápido. Después de una hora, la azafata anunció que no podían arreglar el avión y el vuelo fue cancelado. Rompí a llorar y llamé a mi esposo, devastada porque probablemente no podría llegar a la cama de mi madre ese día.

Cuando colgué el teléfono, la mujer sentada frente a mí se giró y me miró a los ojos. Ella dijo: “Mi nombre es María. Te he estado escuchando durante la última hora y he estado orando por ti y tu familia. No me iré de tu lado hasta que estés en un avión a Orlando”. Apenas podía hablar por llorar tanto y los demás pasajeros los miraban mientras salían. Finalmente, éramos los últimos en subir al avión y la azafata le pidió a Mary que bajara del avión, diciendo que la aerolínea se ocuparía de mí. Mary abandonó el avión a regañadientes.

Mientras tanto, mi marido había encontrado un vuelo directo de Southwest Airlines que salía a las 12:15. Todos los vuelos de las demás aerolíneas llegaron mucho más tarde. Le dije a la azafata que necesitaba ese vuelo de Southwest. Eran las 11:55 a. m. Ella me acompañó fuera del avión y Mary me estaba esperando. Mary reiteró que no me dejaría hasta que yo estuviera camino a ver a mi familia y tomó mi pesada mochila para que yo pudiera concentrarme en sostener a Audrey. Llamamos a una agente de boletos y le dije que tenía que tomar el vuelo Southwest de las 12:15. La agente (que me había vendido el billete de American Airlines y sabía por qué viajaba) me dijo con simpatía que no podía hacerlo porque American no tiene contrato con Southwest.

Mary le preguntó dónde estaba la puerta suroeste y el agente dijo que estaba a unas pocas puertas (Grand Rapids es un aeropuerto pequeño). El agente señaló el reloj, que ahora marcaba las 12:00, y me dijo que no había manera de que Southwest me dejara tomar ese vuelo de las 12:15. Le dije que tenía que intentarlo, y Mary y yo corrimos hacia la puerta suroeste, ella todavía sosteniendo mi bolso y yo sosteniendo al bebé.

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La puerta del vuelo de Southwest estaba completamente vacía, excepto por un agente de boletos (cuyo nombre supe más tarde era Gayle). Corrí hacia el agente y le pregunté si el vuelo estaba cerrado. Ella me miró (con lágrimas corriendo por mi rostro, abrazando a un bebé) y dijo: “Puedo llevarte al vuelo. ¿Qué está sucediendo?' Le expliqué rápidamente y, mientras lo hacía, la tripulación de American Airlines me ayudó a traer mi cochecito y mi asiento para el automóvil (que hice revisar en la puerta). Gayle me dijo que el billete costaba 400 dólares. Luego, Mary se acercó al mostrador y dijo: “Pagaré su boleto”. Le dije que no tenía que hacer eso, que podía pagarlo, pero ella insistió diciéndome que era un regalo de Acción de Gracias y Navidad para mí. Lloré más fuerte y le dije que se lo devolvería. Ella me dijo que fuera a cuidar a mi papá y a mi bebé, y que eso sería recompensarlo. Luego me abrazó fuerte y me dijo: “Te amo y el Señor te ama”.

El agente de la puerta de embarque me hizo subir al avión. Creo que sólo quedaban dos asientos. Si estuvieras en ese vuelo, me viste abordar el avión tarde, llorando, sosteniendo a un bebé y luciendo a partes iguales destrozada y aliviada. Ahora sabes por qué.

Cuando aterricé en Orlando a primera hora de la tarde, me esperaba un correo electrónico de Gayle, la agente de venta de billetes de Southwest. En parte, ese correo electrónico decía: “Mi nombre es Gayle. Yo era el agente de puerta de embarque de Southwest Airlines en Grand Rapids y trabajaba en el vuelo a Orlando. Quería hacerles saber que todos nosotros aquí en Grand Rapids les enviamos buenos pensamientos y oraciones. Espero que todo mejore para usted muy pronto y le enviamos nuestro más sentido pésame”. Luego me dio el nombre completo de Mary y cierta información para comunicarme con ella, y agregó que “[Mary] regresó a la puerta para asegurarse de que estuviera en camino y que recogiéramos todo su equipaje”. El correo electrónico también decía que Southwest Airlines le dio a Mary un vale para un vuelo futuro. El correo electrónico terminaba con un “<3” de Southwest Airlines.

Llegué a la sala de visitas de la UCI a las 6:15 p.m. el viernes por la noche, 15 minutos antes de que terminaran las horas de visita.

Le envié a Mary una nota a través de Facebook para agradecerle, junto con una foto de mi padre sosteniendo a Audrey ese viernes por la noche, que ella ayudó a hacer posible.

Ahora quiero expresar públicamente mi agradecimiento por estos actos aleatorios de amabilidad . Quiero agradecer a Mary por su altruismo y generosidad y a Southwest Airlines por su incomparable servicio al cliente. Esto fue más que servicio al cliente, fue atención al cliente, y realmente vale más para mí de lo que puedo expresar. Cuando reservé los boletos de mis hermanos para Florida hoy, me aseguré de hacerlo con Southwest Airlines.

Mamá falleció el 3 de diciembre de 2015. La querían muchísimo y sera muy extrañado .

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