Si está utilizando un servicio de entrega y compra de comestibles, dé una propina justa a su comprador

Mamá aterradora y Boston Globe / Getty

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Por primera vez, mi familia de seis miembros optó por usar Instacart para nuestras compras semanales en lugar de salir nosotros mismos. Habían pasado dos semanas de nuestro continuo aislamiento social y nos estábamos quedando sin lo básico como fruta y leche. Mi esposo descargó la aplicación Instacart y comenzamos a comprar comestibles a las 11:00 una noche después de acostar a nuestros cuatro hijos.

Luego se nos pidió que dejáramos una propina, en la que ambos nos miramos y nos encogimos de hombros. ¿Qué sabíamos sobre las propinas para este nuevo servicio? Todos nuestros familiares y amigos también hacen sus propias compras de comestibles, por lo que no podemos preguntarles sobre las propinas. Sugerí que ofreciéramos el 20%, que parece ser el estándar para las propinas en general. ¿Estábamos dando demasiada propina, no lo suficiente o la cantidad justa? No teníamos ni idea, pero es como no cabrear al camarero, ¿verdad? No quieres escupir en tu comida y no quiero huevos rotos.

Al día siguiente, estaba examinando un grupo de redes sociales de madres locales, cuando un comprador de Instacart apareció en un hilo sobre la compra de comestibles en medio de la pandemia de COVID-19. De inmediato le envié un mensaje de correo electrónico y comencé (cortésmente) a interrogarla sobre todo lo relacionado con Instacart. Después de charlar con ella, me sentí aliviado al saber que mi propina era razonable y que podría ajustarse después del parto si fuera necesario.

Lo que aprendí en ese hilo fueron algunas historias de terror y victorias. Algunos clientes se quejaron de que sus comestibles llegaban tarde o estaban dañados. Algunos artículos experimentados por los que pagaron y que nunca habían llegado, y algunos dijeron que sus paquetes apestaban a humo de cigarrillo. Otros dijeron que tenían un servicio increíble, con una persona de entrega educada y rápida y provisiones bien empaquetadas. La forma en que cada uno de ellos daba propina dependía en gran medida de la calidad de la comida (en particular la carne y los productos), la precisión del pedido y la conducta del repartidor.

Elegir usar Instacart me pareció una apuesta. Tal vez sea porque soy un fanático del control de tipo A al que le gusta la previsibilidad. Además, detesto el olor a humo y gatos. También soy exigente con las marcas y los ingredientes. Sin embargo, le tengo más miedo al coronavirus. Entonces, después de unas horas de descubrir la aplicación, presionamos enviar y esperamos a ver qué pasaba.

Nos sorprendió gratamente. Dos compradores diferentes tomaron nuestro primer pedido, ya que estábamos solicitando artículos de dos tiendas separadas. Un pedido llegó en doce horas. El otro en unos dos días. No tuvimos ningún problema y acordamos que la propina del 20% era apropiada. Tal vez fue un caso de ¿Obtienes lo que pagas?

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Aquellos que compran para nosotros, a través de servicios y aplicaciones como Instacart, Shipt y Dumpling, están trabajando las veinticuatro horas del día en este momento para asegurarse de que obtengamos lo que necesitamos y queremos de manera oportuna. Están recorriendo toda la ciudad con sus baúles llenos de comestibles. Hay familias como la mía, que incluyen personas vulnerables y de alto riesgo, que realmente no deberían salir de compras si es posible. Los compradores están arriesgando su propia salud y la salud de quienes viven con ellos para ganar dinero y mantener a sus propias familias. Se encuentran entre los trabajadores esenciales de primera línea.

Considere lo que realmente está sucediendo cuando se decida por una propina. La experimentada compradora de Instacart, Katherine R., le dijo a Scary Mommy: Para la entrega de comestibles, su comprador ha conducido a la tienda, comprado, (a veces) embolsado y luego conducido a su casa para entregar usando su vehículo y gasolina. Agregó: Dado que Instacart paga un salario un poco más bajo que el salario mínimo, incluso antes de tomar en consideración los gastos, los compradores dependen de las propinas para ganarse la vida. Léelo de nuevo. Tu propina es su cheque de pago .

Katherine nos envió una captura de pantalla de un pedido reciente de su aplicación, que no revelamos para proteger su privacidad. El comprador tenía un viaje de siete millas para comprar y entregar comestibles a un cliente. El viaje completo tomaría aproximadamente cuarenta y cinco minutos. ¿La punta? $ 0. Con Instacart, el comprador ganó escasos $ 5.82. Claramente, este no es un salario digno.

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Lo que es aún más alucinante es que algunos de los que realizan pedidos están haciendo un inclinar el cebo y el cambio . Cuando compra con Instacart, establece una propina antes de la entrega, pero puede cambiarla después de la entrega. Aquellos que esperan atraer a los compradores para que los elijan, tal vez dándoles preferencia y prioridad, ofrecerán una propina considerable antes de la entrega, solo para cambiarla después de que se hayan dejado los alimentos, a veces a $ 0. Este es un movimiento brusco, especialmente en tiempos como estos.

Los compradores pertenecen a la industria del servicio al cliente y, según nuestra experiencia, hemos descubierto que quieren hacer un buen trabajo. Desde que nuestro estado emitió una orden de refugio en el lugar, hemos utilizado los servicios de entrega de comestibles cinco veces y hemos tenido cinco buenas experiencias. Me sorprende que cuando llegue el comprador, cargando comestibles con una sonrisa en la cara, cualquiera se aproveche y rompa su promesa reduciendo o cancelando drásticamente la propina del comprador.

También es ridículo que alguien dé una propina muy escasa en primer lugar. Si va a utilizar el servicio, sepa que le costará más que si fuera a la tienda usted mismo, significativamente. Ese es el punto. Tú no estás haciendo el trabajo y alguien más lo está haciendo. Por lo tanto, el comprador debe ser apreciado adecuadamente con una propina justa. Katherine R. le dijo a Scary Mommy que el 20% o más es un consejo apropiado para un trabajo bien hecho. Moraleja de la historia: no intente ahorrar unos dólares escatimando en propinas. No es genial.

Le das propina a tu estilista que puso reflejos de miel en tu cabello y a tu barista por un café con leche con un lindo corazón arremolinado en la espuma. Así que, por favor, deje un consejo de agradecimiento para la persona que literalmente arriesgó su salud y recorrió toda la tienda para entregar alimentos y papel higiénico en la puerta de su casa. Si estos servicios de comestibles están fuera de su presupuesto, considere usar el servicio de pedido en su lugar, donde su pedido es llevado a su automóvil por un empleado de la tienda, generalmente sin cargo adicional. En general, el empleado no puede aceptar ninguna compensación por poner los artículos en su baúl.

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Todos caminamos por una delicada cuerda floja, tratando de equilibrar todas nuestras responsabilidades. Lo mejor que podemos hacer es mostrar nuestra gratitud de manera práctica, ayudarnos mutuamente y superar la pandemia mundial, juntos.

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